Version du 3 octobre 2026
Ces conditions s’appliquent aux trajets réalisés par PRIVVERT pour des particuliers et des professionnels, qu’ils soient réservés dans l’app (app.privvert.fr), sur le site privvert.fr ou par WhatsApp. Réserver un trajet vaut acceptation des conditions en vigueur au jour de la réservation.
PRIVVERT, SASU au capital de 5 000 €, 241 route de Vienne, 69200 Vénissieux. RCS Lyon 949 285 415. TVA intracommunautaire : FR83949285415.
Exploitant de voitures de transport avec chauffeur (VTC), inscrit au registre des exploitants VTC.
Contact : contact@privvert.fr · WhatsApp 07 60 18 49 99.
Un VTC ne prend en charge que sur réservation préalable. Le client indique le départ, l’arrivée, la date et l’heure, le nombre de passagers et, s’il réserve pour un proche, le prénom du passager.
La réservation est ferme quand le chauffeur la confirme, dans l’app, par e-mail ou par message. Tant qu’elle n’est pas confirmée, la demande peut être annulée sans frais.
Trajets réguliers. Une série de trajets (mêmes jours, même heure) est validée une fois par le chauffeur. Chaque trajet de la série suit ces conditions, notamment pour l’annulation.
Enfants. Un enfant de moins de 10 ans voyage dans un siège homologué adapté à son âge, à sa taille et à son poids, fourni par PRIVVERT : indiquez son âge à la réservation. Un mineur ne voyage seul qu’avec l’autorisation écrite de son représentant légal, après une rencontre avec le chauffeur.
Bagages et animaux. Les bagages sont acceptés dans la limite de la place disponible ; signalez les bagages volumineux à la réservation. Les chiens guides et d’assistance sont toujours acceptés, les autres animaux sur demande.
Le prix est fixé à l’avance et indiqué avant la réservation, toutes taxes comprises (TVA de 10 % sur le transport de voyageurs). Il dépend de la distance, de la durée prévue et de l’heure (majoration aux heures de pointe et la nuit). Il ne change pas en cas d’embouteillage ou de détour choisi par le chauffeur.
Un changement demandé en cours de route (arrêt supplémentaire, nouvelle destination, attente) peut modifier le prix ; le nouveau montant est annoncé et accepté avant.
Le prix affiché est celui d’un paiement par carte. En cas de paiement en espèces, une remise est accordée et indiquée avant la réservation. Les remises de fidélité et les codes promo sont appliqués au moment de la réservation.
Carte dans l’app. À la réservation, une empreinte bancaire du montant du trajet est prise sur la page de paiement sécurisée de Revolut (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay) ; la demande est transmise au chauffeur une fois l’empreinte validée. Le montant est débité à la fin du trajet. Une empreinte n’est pas un débit : en cas d’annulation gratuite, elle est libérée, même si votre banque peut l’afficher encore quelques jours. Sans empreinte dans les 30 minutes, la demande est annulée. Pour un trajet prévu plus de 6 jours à l’avance, la carte est demandée 2 jours avant le trajet ; à défaut, le paiement se fait à bord, avant le départ. PRIVVERT n’a jamais accès aux données de votre carte.
À bord. Le paiement se fait avant le départ, par carte bancaire ou en espèces.
Trajets réguliers. Chaque trajet d’une série se paie à bord, avant le départ.
Facture. Une facture est disponible pour chaque trajet dans l’espace client, ou sur simple demande.
Clients professionnels. Les factures sont payables à réception, sauf accord écrit contraire. Tout retard entraîne des pénalités au taux de trois fois le taux d’intérêt légal et une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € (articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce).
Par le client. L’annulation se fait dans l’app, par WhatsApp ou par e-mail ; l’heure de réception fait foi.
Modification. Un changement d’heure ou d’adresse se demande au chauffeur. Il est accepté selon les disponibilités, et le prix est recalculé si le trajet change.
Par PRIVVERT. Si PRIVVERT ne peut pas assurer un trajet (panne, accident, intempéries, raison de sécurité), le client est prévenu au plus vite et une solution lui est proposée si possible. Rien n’est dû : l’empreinte est libérée et toute somme versée est remboursée.
La ceinture est obligatoire pour tous les passagers. Le véhicule est non-fumeur, cigarette électronique comprise. Le chauffeur peut refuser ou interrompre un trajet en cas de comportement dangereux, violent ou contraire à la loi ; le trajet reste alors dû.
Les dégradations et salissures importantes donnent lieu à des frais de nettoyage ou de réparation, au coût réel et sur justificatif. Les objets oubliés sont conservés 30 jours : contactez PRIVVERT pour les récupérer.
PRIVVERT est assurée pour le transport de personnes à titre onéreux. Elle ne peut être tenue responsable d’un retard dû à un événement qu’elle ne peut maîtriser (circulation exceptionnelle, accident, intempéries, fermeture de route, cas de force majeure). Pour un train ou un avion, prévoyez une marge suffisante : le chauffeur vous aide à choisir l’heure de départ.
Les données utiles aux trajets sont traitées comme décrit dans les mentions légales. Les paiements par carte sont traités par Revolut, qui reçoit les données de paiement ; PRIVVERT n’y a pas accès.
Conformément à l’article L221-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de transport de passagers. Les conditions d’annulation de l’article 6 s’appliquent.
Toute réclamation peut être adressée à contact@privvert.fr ou sur WhatsApp.
Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant le tribunal compétent selon la loi ; pour les clients professionnels, devant les juridictions de Lyon.